BERYLLS MAD MEDIA

MARKETING-TRANSFORMATION DER EXTRAKLASSE.

UNSERE KUNDEN IMMER IM FOKUS.

Ein ganzheitlicher Blick auf den (End)Kunden war schon immer der Ausgangspunkt unseres Denkens und Handelns bei Berylls. Die Verknüpfung von sich stets veränderten individuellen Kundenbedürfnissen mit dem Leistungsangebot aus Produkt und Services unserer “Berylls Kunden”.

Dies gilt insbesondere für die kaum noch trennbaren Bereiche Marketing und Sales. Die radikale Digitalisierung der Kundenschnittstelle lässt Grenzen im automobilen Vertriebsmodell verschwimmen und bietet gleichzeitig unzählige Chancen für einen wahrhaft individuellen Kundendialog.

Kundenloyalisierung, Marktausschöpfung sowie Profitabilitätssteigerung lassen sich nur durch eine integrierte Steuerung, Aktivierung und ständigen Optimierung der gesamten Customer Journey steigern – ausgehend vom Kundenerlebnis über den Aufbau einer ganzheitlichen Prozess- und IT-Architektur bis hin zu einer digitalen Organisation.

Berylls Mad Media wurde gegründet, um die Kundenschnittstelle in den Mittelpunkt zu rücken – egal ob Sales, After Sales oder Financial Services.

SPEKTRUM

DIE INDIVIDUELLE CUSTOMER JOURNEY.

VON DER STRATEGIE ZUR UMSETZUNG.

Wir begleiten Unternehmen bei der Transformation in eine datengetriebene Marketingorganisation, und das mit einem konsequenten Fokus auf die Customer Journey der Endkunden. Dabei bedarf es einer integrierten Steuerung, Aktivierung und ständigen Optimierung der gesamten Customer Journey – vom Kundenerlebnis im Mittelpunkt bis hin zum Aufbau einer digitalen Organisation mitsamt ganzheitlicher Prozess- und IT-Architektur. Der Berylls Mad Media Infinity Loop veranschaulicht die Verbindung zwischen datengetriebenem E2E-Marketing (siehe linke Loop Schleife) und einer kanalübergreifenden Customer Journey entlang des Sales Funnels (siehe rechte Loop Schleife).

BERYLLS MAD MEDIA BRINGS TOGETHER EXPERTS IN MARKETING AND CUSTOMER EXPERIENCE TRANSFORMATION AND ENVISIONS, DESIGNS AND HELPS IMPLEMENT MODERN MARKETING ORGANIZATIONS IN THE AUTOMOTIVE SECTOR.

The way cars are sold is changing fast, as carmakers develop direct, online sales relationships with consumers, and new kinds of broker challenge the traditional dealership model. We accompany our clients as they build data-driven marketing organizations focused on the experience of their customers. This requires integrated control, activation and continuous optimization of the entire customer journey – embracing the customer experience, and the development of a digital organization including processes and IT architecture.

The Berylls Mad Media Infinity Loop shows the connection between data-driven end-to-end (E2E) marketing (see left loop side) and a cross-channel customer journey along the sales funnel (see right loop side).

Data-driven E2E Marketing

Datengetriebenes E2E Marketing

Mit einem Fokus auf die Transformation Ihrer Organisation in ein E2E-datengetriebenes Unternehmen haben wir alle Phasen der Customer Journey stets im Blick und unterstützen Sie aktiv dabei, gesetzte Ziele effektiv und effizient zu erreichen:

Marketing Planning

Keine reine Verteilung von Budgets, sondern transparente und zielorientierte Allokation entlang der Customer Journey – agil und immer auf Effizienzoptimierung fokussiert.

Wir helfen aussagekräftige Ziele zu definieren und Planungsstandards über Funktionen, Regionen und Geschäftsbereiche hinweg zu etablieren.

Creatives

Creative bedeutet mehr als nur ansprechende Bilder – Personalisierung und Zielorientierung beginnen schon in der Produktion. Jedes Asset wird für einen spezifischen Zweck erstellt: das Auslösen eines Wow-Effekts beim Adressaten und der nächste Schritt entlang seiner Customer Journey.

Wir unterstützen beim Aufbau einer Organisation, die intelligente Kreativität und Erstellung dynamischer Asset ermöglichen.

Execution

Assets sollten nicht einfach aus einer Lust auf Kanäle gespielt werden. Stattdessen ist die Entscheidungsgrundlage, wie mit der richtigen Botschaft, die richtigen Personen, auf dem richtigen Kanal, zur richtigen Zeit erreicht werden.

Wir packen mit an, die für diesen Zweck notwendigen Kundendaten zu sammeln, zu analysieren und zu nutzen sowie Use-Cases zu implementieren.

Insights & Improve

Zur Steigerung der Effizienz und Effektivität sollten Unternehmen sich nicht mit dem Status Quo zufriedengeben, sondern kontinuierlich lernen und neugewonnene Erkenntnisse über alle Unternehmensbereiche hinweg anwenden.

Wir befähigen zum Aufbau einer solchen Organisation, die sich ständig weiterentwickeln möchte und dabei jederzeit auf die Datenbasis jedes Customer Touchpoints zurückgreifen kann.

Awareness

Es geht nicht darum, dass der Kunde Sie kennt, sondern wofür Sie stehen und wofür er Sie kennt. Wir spielen hoch relevanten Content für klar definierte Zielgruppen und wecken dadurch echtes Interesse an Ihrer Organisation und Ihren Produkten.

Consideration

Es genügt nicht einfach nur dabei zu sein, sondern Sie müssen sich immer und immer wieder gezielt in die Erinnerung des Kunden rufen – das funktioniert nur, wenn Ihre Produkte die Wünsche der Kunden erfüllen. Klare Kommunikation, Positionierung und Abgrenzung zum Wettbewerb helfen, dass sich Kunden für Ihre Produkte entscheiden – wir stellen sicher, dass sie von ihnen auf dem richtigen Kanal erfahren.

Conversion

Ein Produkt in der Theorie kaufen zu können genügt nicht mehr. Der Kaufprozess muss eine einfache, schnelle und zufriedenstellende Erfahrung für den Kunden sein – in den besten Fällen gewinnen Sie hier neue Kunden durch Empfehlungen. Wir stellen sicher, dass Ihre Kunden durch klar definierte Conversion Points entlang ihrer Journey einen sinnvollen Prozess durchlaufen, und erfolgreiche Conversions messbar und zuordnungsfähig gemacht werden.

Loyalty

Es ist nicht nur entscheidend, dass der Kunde zufrieden ist, sondern dass er ein Fan Ihrer Produkte wird und als Botschafter in seinem Bekanntenkreis für Ihre Marke wirbt. Wir stellen sicher, dass der Dialog mit dem Kunden nicht beim Kauf endet und schaffen so eine aktive Beziehung, die über Jahre hinweg gepflegt wird. So garantieren wir, dass der Customer Lifetime Value optimal ausgeschöpft wird.

Omni-Channel Customer Journey

Kanalübergreifende Customer Journey

Marketing Planning und Execution sind nur so gut, wie die Ergebnisse vom Kunden wahrgenommen werden. Aus diesem Grund bildet unser Infinity Loop die gesamte, kanalübergreifende Journey des Endkunden ab – von Awareness, über Consideration und (eCommerce) Conversion bis hin zu Loyalität. Ohne Ihre Kunden können Sie Ihre Unternehmensziele nicht erreichen:

Four Layers

Strategy & Objective

Nicht vereinzelte Aktionen und „Selbstverwirklichung“, sondern immer die Ableitung und Validierung aus der gesamten Unternehmensstrategie – so befähigen wir zur Erfüllung strategischer Ziele.

Organization, people & process

Nicht nur RASIC, sondern der Aufbau einer stabilen Organisation inklusive der Aus- und Weiterbildung von Mitarbeitern in Schlüsselpositionen und dem Aufsetzen und Stabilisieren erprobter Prozesse – so stellen wir sicher, dass strategische Ideen wirklich gelebt werden können.

Governance & Partner

Nicht bestehende Strukturen verwalten, sondern agil in neue Zielbilder integrieren und entsprechend anpassen. Dabei legen wir einen hohen Anspruch auf klare Regeln, Transparenz und die Auswahl strategischer Partner.

Technology & Data

Nicht durch das unbedachte Ankaufen generischer Standardsoftware und teurer Lizenzen, sondern durch die fachkundige Auswahl von Programmen, die sich nahtlos in die Marketingorganisation integrieren lassen und aus Daten Erkenntnisse ableiten, unterstützen wir das Ziel sichtbare Erfolge beim Kunden zu realisieren.