Berylls Mad Media ist eine strategische Sales- und Marketingberatung, die die Umsetzung in den Vordergrund stellt. Wir sind Experten für datengetriebenes Marketing, Branding und Kundenerlebnisse und verstehen uns als Spezialisten für die strategische Organisation von Vertriebs- und Marketingfunktionen sowie als Daten- und Technologie-Architekten.
Die Digitalisierung der Kundenerlebnisse im Automobilvertrieb treibt uns an. Sie schafft Chancen für den Aufbau einer ganz individuellen Kundenansprache durch gezielte und regelmäßige Interaktion.
Unseren Klienten helfen wir, die Loyalität ihrer Kunden zu sichern, Marktanteile auszubauen und Vertriebsmargen zu verbessern – über alle Bereiche hinweg, von Vertrieb über Service bis hin zu Finanzdienstleistungen und Mobilitätsangeboten.
Unser Tool zur Festigung langfristiger Kundenbeziehungen ist die Berylls Mad Media Infinity Loop. Der Infinity Loop verbindet End-to-End (E2E) Daten mit dem Marketing auf der linken Loop-Seite und mit der kanalübergreifenden Customer Journey entlang des Verkaufstrichters auf der rechten Loop-Seite.
Der Loop veranschaulicht unsere Fähigkeiten im Bereich Vertrieb und Marketing für die Automobilbranche, wo wir unsere Kunden dabei unterstützen, einzigartige Kundenerlebnisse zu schaffen, um die Konversion und Rentabilität zu optimieren. Das Angebot von Berylls Mad Media fügt sich perfekt in den Berylls Group Loop ein, der die Customer Journey auf der einen Seite und die Wertschöpfungskette der Kreislaufwirtschaft auf der anderen Seite illustriert.
In einer Branche, die so wettbewerbsintensiv ist wie die Automobilindustrie, kann jeder einzelne Kontakt mit dem Kunden darüber entscheiden, ob es zum Kauf kommt oder diese Chance ungenutzt bleibt.
Wir haben mit dem Berylls Mad Media Infinity Loop ein Werkzeug geschaffen, um langfristige Kundenbeziehungen zu sichern. Gleichzeitig macht der Berylls Loop Kundenerlebnisse deutlich und nachvollziehbar.
Der Infinity Loop verknüpft sämtliche Daten End-to-End (E2E) und über alle Zugangskanäle hinweg – von der Marketingkommunikation auf der linken Seite des Loop sowie zu den entsprechenden Kundenerlebnissen auf der rechten Seite.
Unsere Kompetenzen reichen von Business Innovation über Customer Experience sowie Daten & Technologie bis hin zur Organisationsentwicklung. Wir unterstützen unsere Klienten, indem wir einmalige Kundenerlebnisse schaffen, um Sales und Profitabilität zu steigern.
Kompetenzen
Nur mit Kompetenz und Expertise lässt sich der BMM Loop zum Leben erwecken, um die Herausforderungen der Marketing- und Vertriebstransformation zu meistern. Wir bei Berylls Mad Media sind dafür bestens positioniert.
Wir verbessern den Wettbewerbsvorteil unserer Klienten, indem wir strukturelle Herausforderungen überwinden, etwa durch die Einführung einer modernen Unternehmenskultur und schlanker Prozesse, die wiederum die CX fördern.
“Strategie, Befähigung und Kultur sollten berücksichtigt werden, um resiliente Organisationen zu bauen – allerdings muss das alles für die und gemeinsam mit den Menschen entwickelt werden, die Teil dieser Organisationen sind.”
Henry Lundt,
Principal
Wir nutzen Technologien, die auf die Datenstrategie unserer Klienten abgestimmt sind, um flexibel auf Kundenbedürfnisse reagieren und Geschäftsziele effizient erreichen zu können.
Philip Mews,
Principal
Mit unserem strukturierten Ansatz für das Design strategischer Innovationen schaffen wir langfristig Mehrwert für unsere Klienten.
“Business-Innovationen haben Erfolg, wenn sie auf konkrete Ergebnisse ausgerichtet sind – neue Produkte, Prozesse und Use Cases, die es erlauben, Fähigkeiten zu entwickeln sowie Unternehmenswert und Buy-in zu generieren.”
Jonas Wagner,
Partner
Wir maximieren den Unternehmenswert, indem wir OEMs helfen die Herkunft ihrer Daten zu verstehen und Grenzen der eigenen Analytik zu überwinden.
“Sich zu einer wirklich datengetriebenen Organisation zu entwickeln ist der beste Schritt, um Kunden zu begeistern und wirtschaftlich erfolgreich zu sein. Daten sind die Grundlage, um Marketing und Vertrieb erfolgreich zu steuern.”
Sascha Kurth,
Partner
Wir verbessern den Wettbewerbsvorteil unserer Klienten, indem wir strukturelle Herausforderungen überwinden, etwa durch die Einführung einer modernen Unternehmenskultur und schlanker Prozesse, die wiederum die CX fördern.
“Strategie, Befähigung und Kultur sollten berücksichtigt werden, um resiliente Organisationen zu bauen – allerdings muss das alles für die und gemeinsam mit den Menschen entwickelt werden, die Teil dieser Organisationen sind.”
Henry Lundt,
Principal
Wir nutzen Technologien, die auf die Datenstrategie unserer Klienten abgestimmt sind, um flexibel auf Kundenbedürfnisse reagieren und Geschäftsziele effizient erreichen zu können.
Philip Mews,
Principal
Mit unserem strukturierten Ansatz für das Design strategischer Innovationen schaffen wir langfristig Mehrwert für unsere Klienten.
“Business-Innovationen haben Erfolg, wenn sie auf konkrete Ergebnisse ausgerichtet sind – neue Produkte, Prozesse und Use Cases, die es erlauben, Fähigkeiten zu entwickeln sowie Unternehmenswert und Buy-in zu generieren.”
Jonas Wagner,
Partner
Wir maximieren den Unternehmenswert, indem wir OEMs helfen die Herkunft ihrer Daten zu verstehen und Grenzen der eigenen Analytik zu überwinden.
“Sich zu einer wirklich datengetriebenen Organisation zu entwickeln ist der beste Schritt, um Kunden zu begeistern und wirtschaftlich erfolgreich zu sein. Daten sind die Grundlage, um Marketing und Vertrieb erfolgreich zu steuern.”
Sascha Kurth,
Partner
Wir verbessern den Wettbewerbsvorteil unserer Klienten, indem wir strukturelle Herausforderungen überwinden, etwa durch die Einführung einer modernen Unternehmenskultur und schlanker Prozesse, die wiederum die CX fördern.
“Strategie, Befähigung und Kultur sollten berücksichtigt werden, um resiliente Organisationen zu bauen – allerdings muss das alles für die und gemeinsam mit den Menschen entwickelt werden, die Teil dieser Organisationen sind.”
Henry Lundt,
Principal
Wir nutzen Technologien, die auf die Datenstrategie unserer Klienten abgestimmt sind, um flexibel auf Kundenbedürfnisse reagieren und Geschäftsziele effizient erreichen zu können.
Philip Mews,
Principal
Mit unserem strukturierten Ansatz für das Design strategischer Innovationen schaffen wir langfristig Mehrwert für unsere Klienten.
“Business-Innovationen haben Erfolg, wenn sie auf konkrete Ergebnisse ausgerichtet sind – neue Produkte, Prozesse und Use Cases, die es erlauben, Fähigkeiten zu entwickeln sowie Unternehmenswert und Buy-in zu generieren.”
Jonas Wagner,
Partner
Wir maximieren den Unternehmenswert, indem wir OEMs helfen die Herkunft ihrer Daten zu verstehen und Grenzen der eigenen Analytik zu überwinden.
“Sich zu einer wirklich datengetriebenen Organisation zu entwickeln ist der beste Schritt, um Kunden zu begeistern und wirtschaftlich erfolgreich zu sein. Daten sind die Grundlage, um Marketing und Vertrieb erfolgreich zu steuern.”
Sascha Kurth,
Partner
Wir verbessern den Wettbewerbsvorteil unserer Klienten, indem wir strukturelle Herausforderungen überwinden, etwa durch die Einführung einer modernen Unternehmenskultur und schlanker Prozesse, die wiederum die CX fördern.
“Strategie, Befähigung und Kultur sollten berücksichtigt werden, um resiliente Organisationen zu bauen – allerdings muss das alles für die und gemeinsam mit den Menschen entwickelt werden, die Teil dieser Organisationen sind.”
Henry Lundt,
Principal
Wir nutzen Technologien, die auf die Datenstrategie unserer Klienten abgestimmt sind, um flexibel auf Kundenbedürfnisse reagieren und Geschäftsziele effizient erreichen zu können.
Philip Mews,
Principal
Mit unserem strukturierten Ansatz für das Design strategischer Innovationen schaffen wir langfristig Mehrwert für unsere Klienten.
“Business-Innovationen haben Erfolg, wenn sie auf konkrete Ergebnisse ausgerichtet sind – neue Produkte, Prozesse und Use Cases, die es erlauben, Fähigkeiten zu entwickeln sowie Unternehmenswert und Buy-in zu generieren.”
Jonas Wagner,
Partner
Wir maximieren den Unternehmenswert, indem wir OEMs helfen die Herkunft ihrer Daten zu verstehen und Grenzen der eigenen Analytik zu überwinden.
“Sich zu einer wirklich datengetriebenen Organisation zu entwickeln ist der beste Schritt, um Kunden zu begeistern und wirtschaftlich erfolgreich zu sein. Daten sind die Grundlage, um Marketing und Vertrieb erfolgreich zu steuern.”
Sascha Kurth,
Partner
Kompetenzen
Mit unserem strukturierten Ansatz für das Design strategischer Innovationen schaffen wir langfristig Mehrwert für unsere Klienten.
“Business-Innovationen haben Erfolg, wenn sie auf konkrete Ergebnisse ausgerichtet sind – neue Produkte, Prozesse und Use Cases, die es erlauben, Fähigkeiten zu entwickeln sowie Unternehmenswert und Buy-in zu generieren.”
Jonas Wagner,
Partner
Wir sind Branchenführer bei Markenerlebnissen und Kundenzufriedenheit durch CX.
“Unternehmen, die CX zur Kernkompetenz machen, entwickeln personalisierte Kundenerlebnisse und binden ihre Kunden langfristig an sich. Gleichzeitig senken sie Kosten und erhöhen die Innovationsgeschwindigkeit.”
Wir maximieren den Unternehmenswert, indem wir OEMs helfen die Herkunft ihrer Daten zu verstehen und Grenzen der eigenen Analytik zu überwinden.
“Sich zu einer wirklich datengetriebenen Organisation zu entwickeln ist der beste Schritt, um Kunden zu begeistern und wirtschaftlich erfolgreich zu sein. Daten sind die Grundlage, um Marketing und Vertrieb erfolgreich zu steuern.”
Sascha Kurth,
Partner
Wir verbessern den Wettbewerbsvorteil unserer Klienten, indem wir strukturelle Herausforderungen überwinden, etwa durch die Einführung einer modernen Unternehmenskultur und schlanker Prozesse, die wiederum die CX fördern.
“Strategie, Befähigung und Kultur sollten berücksichtigt werden, um resiliente Organisationen zu bauen – allerdings muss das alles für die und gemeinsam mit den Menschen entwickelt werden, die Teil dieser Organisationen sind.”
Henry Lundt,
Principal
Wir nutzen Technologien, die auf die Datenstrategie unserer Klienten abgestimmt sind, um flexibel auf Kundenbedürfnisse reagieren und Geschäftsziele effizient erreichen zu können.
Philip Mews,
Principal
Identität
Wir entwerfen und gestalten resiliente, kundenzentrierte Automobilorganisationen. Dabei setzen wir auf unsere daten- und wirkungsorientierte Denkweise – wir sind Ihr unabhängiger Partner und Berater.
Schlüsselkennzahlen
Projekthintergrund
E-Commerce existiert in der Automobilindustrie in verschiedenen Formen seit mehr als 20 Jahren – von Lead-Generierungsmaschinen im Gebrauchtwagenbereich bis hin zu Teslas „5-Klick-Kaufprozess“. Für traditionelle OEMs spielt der digitale Vertrieb jedoch immer noch eine untergeordnete Rolle, das Potenzial wird nicht ausgeschöpft.
Projektansatz
Ein führender OEM beauftragte uns, das zu ändern – von der Definition eines kundenzentrierten Erlebnisses bis zur signifikanten Erhöhung des Anteils des digitalen Vertriebs am Gesamtumsatz. Dabei nahmen wir verschiedene Märkte genauso in den Blick wie verschiedene Kunden-Touchpoints oder direkte und indirekte Vertriebsmodelle. Unser interdisziplinäres Team konnte dabei eine Lösung aus einer Hand anbieten, die alle relevanten Bereiche des Projektumfangs abdeckte.
Ergebnis
Zunächst entwickelten wir eine klare, kundenzentrierte Strategie und leiteten mögliche Kundenerlebnisse als Zielbild ab. Darauf aufbauend definierten wir ein mögliches Produktportfolio und unterstützen das Anforderungsmanagement unter anderem beim Entwurf und Design eines visuellen Prototyps. Nach der Entwicklung geeigneter Code-Artefakte, legte unser Team eine Terminschiene für die Auslieferung und das Go-live vor, welche die spezifischen Anforderungen verschiedener Märkte berücksichtigt. Um die Kauferfahrungen des Endnutzers greifbar zu machen, analysierte unser Teams Kundenverhalten und Kundenströme analysiert, um Hebel zur Steigerung von Zugriffszahlen und Konversionsraten auf allen Kommunikationskanälen zu identifizieren.
All Arbeitspakete wurde mithilfe eines übergreifenden Governance-Modells gesteuert, welches auch sämtliche Stakeholder mit einband. Das von uns dazu verwendete Kollaborationsmodell wurde eingebettet in agiles Coaching, gemeinsame Gremienarbeit und -berichterstattung und klare Eskalationspfade und stellte so teamübergreifend Produktivität, Agilität und Motivation sicher.
Projekthintergrund
Durch den steigenden Anteil an Elektrofahrzeugen ist es zunehmend wichtig, das Laden als integralen Bestandteil des Kundenerlebnisses zu betrachten. Laden beginnt beim Endkunden nicht erst mit der Fahrt zur Ladesäule, sondern bereits bei der Recherche zu neuen Elektrofahrzeugen auf den Herstellerwebsites, beim Anschauen von YouTube-Videos zu Ladeprozessen oder bei der Probefahrt mit einem Elektroauto.
Projektansatz
Wir wurden von einem großen OEM beauftragt, ein branchenweit führendes Kundenerlebnis für das Laden zu entwickeln. Unseren Ansatz richteten wir dabei eng am sogenannten „Double Diamond“-Design-Prozess aus, der strikt zwischen Kundenbedürfnissen und Lösungen unterscheidet. Wir betrachteten aktuelle Trends der Elektromobilität und geplante neue Elektrofahrzeuge des Herstellers. Wir definierten vier Kundentypen, die jeweils für typische laderelevante Charakteristika stehen. Unsere zwei Hauptkriterien waren dabei die Erfahrung mit Elektrofahrzeugen sowie die Bereitschaft, sich mit technischen Details zum Thema Laden auseinanderzusetzen.
Ergebnis
Für jeden Kundentyp haben wir den charakteristischen Verlauf der Kundenerlebnisse untersucht. Auf der Grundlage der heutigen Vertriebskanäle haben wir spezifische Kundenkontakte rund um das Laden identifiziert und die Zufriedenheit der vier Kundentypen mit ihren Erfahrungen untersucht. Aus dem Unterschied zwischen heutigem Erlebnis und den Erwartungen der Kunden ergab sich eine Erwartungslücke. Die wichtigsten dieser Erwartungslücken analysierten wir genauer. Gemeinsam mit Experten für den Kundenkontakt entwickelt wir Ideen wie die Kundeninteraktion zum Schließen dieser Erwartungslücken neu gestaltet werden konnte – im Web, in Apps, direkt im Fahrzeug und im Handel.
Projekthintergrund
Während einer Transformation durchlaufen Unternehmen und deren Mitarbeiter unterschiedliche emotionale Phasen. Wir beobachten häufig, dass es zu Widerstand kommt, wenn die Führung nicht transparent genug handelt oder wenn es engagierten Transformationsverantwortlichen fehlt. Oft sind Teams mit der Komplexität neuer Arbeitsweisen oder Prozesse überfordert, weil sie die Beweggründe des Managements zur Veränderung nicht verstehen.
Projektansatz
In solchen Situationen empfehlen wir unseren Klienten ein ganzheitliches Transformationsprogramm, um Mitarbeiter erfolgreich mit einzubeziehen und auf die neuen Arbeitsabläufe vorzubereiten.
Unser bewährter Programmansatz besteht aus vier Modulen:
Ergebnis
Transformation wird nach unseren Erfahrungen dann zum Erfolg, wenn der Umbau direkt in die täglichen Abläufe integriert wird, die Führung das neue System durch Unterstützer im Unternehmen fördert und die organisatorische Verantwortung sowie dazugehörige Ressourcen klar zugewiesen werden. Nur wenn alle gemeinsam stringent an der Transformation arbeiten, stellt sich der gewünschte Erfolg ein.
Projekthintergrund
Apps sind heutzutage ein fester Bestandteil des täglichen Lebens. Mit dem Aufkommen von Apps welche Fahrer bei der Navigation, beim Buchen von Serviceterminen oder beim batterie-elektrischen Laden unterstützen, macht die Automobilindustrie in dieser Hinsicht keine Ausnahme. Jedoch stellt dieses Feld für viele OEMs noch immer Neuland dar. Besonders etablierte Hersteller haben ein hohes Interesse sicherzustellen, dass ihre Apps Automobilkunden ein einzigartiges und auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Leistungsversprechen bieten.
Projektansatz
Ein führender OEM bat uns, dessen App-Strategie zu revolutionieren und damit verstärktem Wettbewerb durch Dritte sowie neuen internen Anforderungen Rechnung zu tragen. Um gleichzeitig Kundenbindung zu erhöhen und innovative Alleinstellungsmerkmale zu erzeugen, etablierten wir einen einheitlichen strategischen Rahmen, der eine gleichzeitige und kontinuierliche Weiterentwicklung relevanter, kundenzentrierter Funktionen, Dienste und Inhalte ermöglicht.
Ergebnis
Wir führten eine umfangreiche Wettbewerbsanalyse durch, überprüften und verfeinerten interne Anforderung und bewerteten externe Trends. Dabei identifizierten wir Prämissen und Unterscheidungsmerkmale und empfahlen neue Schwerpunktthemen. Darauf ausbauend entwickelten wir ein abgestimmtes Zielbild, welches unter anderem den Ansatz beinhaltete, ausgewählte Fahrzeug-Funktionen exklusive über die App zu Verfügung zu stellen, um somit dessen Attraktivität langfristig hochzuhalten.
Projekthintergrund
Viele Automobilhersteller planen ihre Vertriebs- und Marketingaktivitäten unabhängig voneinander. Das erzeugt Unklarheit, zum Beispiel, wenn es darum geht, den Beitrag des Sales Funnel zum Erreichen von Vertriebszielen zu messen. Wenn Vertriebskennzahlen nicht klar an die Performance des Vertriebs und den Beitrag daran angeschlossener Marketingaktivitäten gekoppelt sind, werden etwaige, dem Erreichen gesetzter Vertriebsziele gegenüberstehende Risiken oft erst erkannt, wenn es schon zu spät ist, um rechtzeitig und kosteneffektiv notwendige Gegenmaßnahmen zu ergreifen.
Projektansatz
Wir entwarfen und implementierten einen innovativen Ansatz zur Vertriebs- und Marketingfunnelplanung, welcher von den Vertriebszielen aus zurück plant. Dazu setzten wir ein die Bereiche Vertrieb und Marketing übergreifendes, aktives Funnelmanagement auf und ergänzten dieses systemseitig durch ein ML-gestützten Vertriebsfunnel-Prognosemodells, welches eine proaktive Steuerung von Maßnahmen und ein prädiktives Re-Kalibrieren des Anspannungsgrades von Vertriebs- und Marketingzielen ermöglicht.
Ergebnis
Wir verknüpften die Marketing- und Vertriebsplanung unseres Kunden, indem wir Vertriebsziele auf Modell- und Marktbasis miteinander verbanden. Wir unterstützen dies durch ein sämtliche Kundenschnittstellen übergreifendes, prädiktives System zur Zielenachverfolgung, welches sicherstellt, dass sich Vertriebskennzahlen eindeutig der Vertriebsperformance einzelner Modelle und dem Beitrag einzelner Maßnahmen zuordnen lassen. Die prädiktiven Fähigkeiten des Systems unterstützen jetzt die optimale Allokation von Vertriebs- und Marketingbudgets und die optimale Steuerung von Maßnahmen.
Projekthintergrund
Die wachsende Bedeutung digitaler Kundenerfahrungen zwingt viele OEMs dazu, ihre Vertriebsstrategie grundlegend zu überarbeiten. Um ihr Kundenengagement zu maximieren und eine loyale Fan-Basis aufzubauen, beabsichtigen viele OEMs die Frequenz ihrer Kundeninteraktionen zu erhöhen und engere Kundenbeziehungen aufzubauen. Jedoch unterstützen bestehende Kommunikationskanäle und Organisationsstrukturen diese Art von Community-Building oft nicht.
Projektansatz
Wir halfen einem führenden OEM dabei, eine Community-basierte Strategie zur Kundenansprache zu entwickeln, welche direkt, personalisiert, kontinuierlich weiterentwickelbar und zielgerichtet ist. Indem wir bestehende und potenzielle Kunden entlang der gesamten Customer Journey ansprachen, entwickelten wir ein flexibles Community-Konzept, welches sich mit den Zielen der Marke weiterentwickeln und auf die Bedürfnisse verschiedener Zielgruppen zuschneiden ließ. Wir führten dazu unter 1200 Käufern und Interessenten im Premiumsegment eine Kundenbefragung durch, um ein tiefes Verständnis davon zu entwickeln, was diese sich wünschen und wie man sie am besten vor und nach dem Autokauf durch eine Brand-Community anspricht.
Ergebnis
Wir führten eine detaillierte Kostenanalyse durch und lieferten einen umfangriechen Business Case ab, welcher aufzeigte, dass eine Community mehr als eine Kostenposition sein kann – solange sie gut orchestriert ist, kann sie selbst zu einem Profitcenter werden. Wir entwarfen und implementierten ein vernetztes Markenökosystem, welches frei auf die Marktbedürfnisse von eigenen Angeboten und denen von Dritten zugeschnitten werden konnte. Ferner entwickelten wir ein kollaboratives Betriebsmodell zwischen Hauptquartier, Markt und Community-Leads, welches Rollen, Zuständigkeiten und Kompetenzen definierte und auch Stakeholder-Einbindung umfasste. Zusätzlich sprachen wir Empfehlungen aus, wie unterschiedliche Interaktionsformate auf die weltweiten Zielmärkte der Marke zugeschnitten werden konnten.
Aktuelle Einschätzungen und Erkenntnisse von Berylls: Hier gibt es alles Wissenswerte rund um die Trends, die die Zukunft der Automobilität bestimmen.
Der WTCAR umfasst die 100 wichtigsten börsennotierten Unternehmen weltweit.
Karriere
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„Aber Anders“, zwei einfache Worte mit dem Potenzial, alles zu verändern. Wir fallen auf, packen Herausforderungen an und nutzen Gelegenheiten. „Aber Anders“ ist unser Ansatz, uns aus der Routine zu befreien – bei allem, was wir tun.
