Vertrieb & Marketing transformiert
Berylls Mad Media ist eine strategische Sales- und Marketingberatung, die die Umsetzung in den Vordergrund stellt. Wir sind Experten für datengetriebenes Marketing, Branding und Kundenerlebnisse und verstehen uns als Spezialisten für die strategische Organisation von Vertriebs- und Marketingfunktionen sowie als Daten- und Technologie-Architekten.
Uns gibt es, weil die Digitalisierung der Kundenerlebnisse und der Kundenschnittstelle den traditionellen Autohandel verändert. Sie schafft Chancen für den Aufbau einer ganz individuellen Beziehung zum Kunden durch engere und regelmäßigere Kontakte.
Unseren Klienten helfen wir, die Loyalität ihrer Kunden zu sichern, Marktanteile auszubauen und Vertriebsmargen zu verbessern – über alle Bereiche hinweg, von Vertrieb über Service bis hin zu Finanzdienstleistungen und Mobilitätsangeboten.
Unser Tool zur Festigung langfristiger Kundenbeziehungen ist die Berylls Mad Media Infinity Loop. Der Infinity Loop verbindet End-to-End (E2E) Daten mit dem Marketing auf der linken Loop-Seite und mit der kanalübergreifenden Customer Journey entlang des Verkaufstrichters auf der rechten Loop-Seite.
Der Loop veranschaulicht unsere Fähigkeiten im Bereich Vertrieb und Marketing für die Automobilbranche, wo wir unsere Kunden dabei unterstützen, einzigartige Kundenerlebnisse zu schaffen, um die Konversion und Rentabilität zu optimieren. Das Angebot von Berylls Mad Media fügt sich perfekt in den Berylls Group Loop ein, der die Customer Journey auf der einen Seite und die Wertschöpfungskette der Kreislaufwirtschaft auf der anderen Seite illustriert.
In einer so wettbewerbsintensiven Branche wie der Automobilindustrie kann jeder Punkt der Kundeninteraktion den Unterschied ausmachen, ob ein Lead in einen Verkauf umgewandelt wird oder ob eine Gelegenheit verpasst wird. Unser Werkzeug zur Festigung langfristiger Kundenbeziehungen ist der Berylls Mad Media Infinity Loop und fungiert als Vergrößerungsglas für die Customer Journey-Seite des Berylls Loop.
Der Infinity Loop verbindet End-to-End (E2E) Daten mit dem Marketing auf der linken Loop-Seite und mit der kanalübergreifenden Customer Journey entlang des Verkaufstrichters auf der rechten Loop-Seite. Der Loop kombiniert unsere Fähigkeiten im Bereich Vertrieb und Marketing für die Automobilbranche, wo wir unsere Kunden dabei unterstützen, einzigartige Kundenerlebnisse zu schaffen, um Konversion und Rentabilität zu optimieren.
Kompetenzen
Nur mit Kompetenz und Expertise lässt sich der BMM Loop zum Leben erwecken, um die Herausforderungen der Marketing- und Vertriebstransformation zu meistern. Wir bei Berylls Mad Media sind dafür bestens positioniert.
Wir verbessern den Wettbewerbsvorteil unserer Klienten, indem wir strukturelle Herausforderungen überwinden, etwa durch die Einführung einer modernen Unternehmenskultur und schlanker Prozesse, die wiederum die CX fördern.
“Strategie, Befähigung und Kultur sollten berücksichtigt werden, um resiliente Organisationen zu bauen – allerdings muss das alles für die und gemeinsam mit den Menschen entwickelt werden, die Teil dieser Organisationen sind.”
Henry Lundt,
Principal
Wir nutzen und harmonisieren relevante Technologien, die mit der Datenstrategie unserer Klienten abgestimmt sind, um flexibel auf Kundenbedürfnisse reagieren und Geschäftsziele effizient erreichen zu können.
“Berührungspunkte mit Kunden nutzen oft nicht vereinheitlichte IT-Systeme und greifen auf eine unterschiedliche Datenbasis zu. Die ganzheitliche Harmonisierung von datenführenden Technologien ermöglicht ein nahtloses Kundenerlebnis entlang aller Stationen des Kundenkontaktes.”
Philip Mews,
Principal
Mit unserem strukturierten Ansatz für das Design strategischer Innovationen schaffen wir langfristig Mehrwert für unsere Klienten.
“Business-Innovationen haben Erfolg, wenn sie auf konkrete Ergebnisse ausgerichtet sind – neue Produkte, Prozesse und Use Cases, die es erlauben, Fähigkeiten zu entwickeln sowie Geschäftswert und Buy-in zu generieren.”
Jonas Wagner,
Partner
Wir sind Branchenführer bei Markenerlebnissen und Kundenzufriedenheit durch CX.
“Unternehmen, die CX zur Kernkompetenz machen, entwickeln personalisierte Kundenerlebnisse und binden ihre Kunden langfristig an sich, während sie Kosten senken und die Innovationsgeschwindigkeit erhöhen.”
Maximilian Möller,
Partner
Wir maximieren den Geschäftswert, indem wir die Datenquellen der OEMs verstehen und Grenzen von Analysemodellen überwinden.
“Sich zu einer wirklich datengetriebenen Organisation zu entwickeln ist der beste Schritt, um Kunden zu begeistern und wirtschaftlich erfolgreich zu sein. Daten sind die Grundlage, um Marketing und den Verkaufstrichter erfolgreich zu gestalten und zu steuern.”
Sascha Kurth,
Principal
Wir verbessern den Wettbewerbsvorteil unserer Klienten, indem wir strukturelle Herausforderungen überwinden, etwa durch die Einführung einer modernen Unternehmenskultur und schlanker Prozesse, die wiederum die CX fördern.
“Strategie, Befähigung und Kultur sollten berücksichtigt werden, um resiliente Organisationen zu bauen – allerdings muss das alles für die und gemeinsam mit den Menschen entwickelt werden, die Teil dieser Organisationen sind.”
Henry Lundt,
Principal
Wir nutzen und harmonisieren relevante Technologien, die mit der Datenstrategie unserer Klienten abgestimmt sind, um flexibel auf Kundenbedürfnisse reagieren und Geschäftsziele effizient erreichen zu können.
“Berührungspunkte mit Kunden nutzen oft nicht vereinheitlichte IT-Systeme und greifen auf eine unterschiedliche Datenbasis zu. Die ganzheitliche Harmonisierung von datenführenden Technologien ermöglicht ein nahtloses Kundenerlebnis entlang aller Stationen des Kundenkontaktes.”
Philip Mews,
Principal
Mit unserem strukturierten Ansatz für das Design strategischer Innovationen schaffen wir langfristig Mehrwert für unsere Klienten.
“Business-Innovationen haben Erfolg, wenn sie auf konkrete Ergebnisse ausgerichtet sind – neue Produkte, Prozesse und Use Cases, die es erlauben, Fähigkeiten zu entwickeln sowie Geschäftswert und Buy-in zu generieren.”
Jonas Wagner,
Partner
Wir sind Branchenführer bei Markenerlebnissen und Kundenzufriedenheit durch CX.
“Unternehmen, die CX zur Kernkompetenz machen, entwickeln personalisierte Kundenerlebnisse und binden ihre Kunden langfristig an sich, während sie Kosten senken und die Innovationsgeschwindigkeit erhöhen.”
Maximilian Möller,
Partner
Wir maximieren den Geschäftswert, indem wir die Datenquellen der OEMs verstehen und Grenzen von Analysemodellen überwinden.
“Sich zu einer wirklich datengetriebenen Organisation zu entwickeln ist der beste Schritt, um Kunden zu begeistern und wirtschaftlich erfolgreich zu sein. Daten sind die Grundlage, um Marketing und den Verkaufstrichter erfolgreich zu gestalten und zu steuern.”
Sascha Kurth,
Principal
Wir verbessern den Wettbewerbsvorteil unserer Klienten, indem wir strukturelle Herausforderungen überwinden, etwa durch die Einführung einer modernen Unternehmenskultur und schlanker Prozesse, die wiederum die CX fördern.
“Strategie, Befähigung und Kultur sollten berücksichtigt werden, um resiliente Organisationen zu bauen – allerdings muss das alles für die und gemeinsam mit den Menschen entwickelt werden, die Teil dieser Organisationen sind.”
Henry Lundt,
Principal
Wir nutzen und harmonisieren relevante Technologien, die mit der Datenstrategie unserer Klienten abgestimmt sind, um flexibel auf Kundenbedürfnisse reagieren und Geschäftsziele effizient erreichen zu können.
“Berührungspunkte mit Kunden nutzen oft nicht vereinheitlichte IT-Systeme und greifen auf eine unterschiedliche Datenbasis zu. Die ganzheitliche Harmonisierung von datenführenden Technologien ermöglicht ein nahtloses Kundenerlebnis entlang aller Stationen des Kundenkontaktes.”
Philip Mews,
Principal
Mit unserem strukturierten Ansatz für das Design strategischer Innovationen schaffen wir langfristig Mehrwert für unsere Klienten.
“Business-Innovationen haben Erfolg, wenn sie auf konkrete Ergebnisse ausgerichtet sind – neue Produkte, Prozesse und Use Cases, die es erlauben, Fähigkeiten zu entwickeln sowie Geschäftswert und Buy-in zu generieren.”
Jonas Wagner,
Partner
Wir sind Branchenführer bei Markenerlebnissen und Kundenzufriedenheit durch CX.
“Unternehmen, die CX zur Kernkompetenz machen, entwickeln personalisierte Kundenerlebnisse und binden ihre Kunden langfristig an sich, während sie Kosten senken und die Innovationsgeschwindigkeit erhöhen.”
Maximilian Möller,
Partner
Wir maximieren den Geschäftswert, indem wir die Datenquellen der OEMs verstehen und Grenzen von Analysemodellen überwinden.
“Sich zu einer wirklich datengetriebenen Organisation zu entwickeln ist der beste Schritt, um Kunden zu begeistern und wirtschaftlich erfolgreich zu sein. Daten sind die Grundlage, um Marketing und den Verkaufstrichter erfolgreich zu gestalten und zu steuern.”
Sascha Kurth,
Principal
Wir verbessern den Wettbewerbsvorteil unserer Klienten, indem wir strukturelle Herausforderungen überwinden, etwa durch die Einführung einer modernen Unternehmenskultur und schlanker Prozesse, die wiederum die CX fördern.
“Strategie, Befähigung und Kultur sollten berücksichtigt werden, um resiliente Organisationen zu bauen – allerdings muss das alles für die und gemeinsam mit den Menschen entwickelt werden, die Teil dieser Organisationen sind.”
Henry Lundt,
Principal
Wir nutzen und harmonisieren relevante Technologien, die mit der Datenstrategie unserer Klienten abgestimmt sind, um flexibel auf Kundenbedürfnisse reagieren und Geschäftsziele effizient erreichen zu können.
“Berührungspunkte mit Kunden nutzen oft nicht vereinheitlichte IT-Systeme und greifen auf eine unterschiedliche Datenbasis zu. Die ganzheitliche Harmonisierung von datenführenden Technologien ermöglicht ein nahtloses Kundenerlebnis entlang aller Stationen des Kundenkontaktes.”
Philip Mews,
Principal
Mit unserem strukturierten Ansatz für das Design strategischer Innovationen schaffen wir langfristig Mehrwert für unsere Klienten.
“Business-Innovationen haben Erfolg, wenn sie auf konkrete Ergebnisse ausgerichtet sind – neue Produkte, Prozesse und Use Cases, die es erlauben, Fähigkeiten zu entwickeln sowie Geschäftswert und Buy-in zu generieren.”
Jonas Wagner,
Partner
Wir sind Branchenführer bei Markenerlebnissen und Kundenzufriedenheit durch CX.
“Unternehmen, die CX zur Kernkompetenz machen, entwickeln personalisierte Kundenerlebnisse und binden ihre Kunden langfristig an sich, während sie Kosten senken und die Innovationsgeschwindigkeit erhöhen.”
Maximilian Möller,
Partner
Wir maximieren den Geschäftswert, indem wir die Datenquellen der OEMs verstehen und Grenzen von Analysemodellen überwinden.
“Sich zu einer wirklich datengetriebenen Organisation zu entwickeln ist der beste Schritt, um Kunden zu begeistern und wirtschaftlich erfolgreich zu sein. Daten sind die Grundlage, um Marketing und den Verkaufstrichter erfolgreich zu gestalten und zu steuern.”
Sascha Kurth,
Principal
Kompetenzen
Mit unserem strukturierten Ansatz für das Design strategischer Innovationen schaffen wir langfristig Mehrwert für unsere Klienten.
“Business-Innovationen haben Erfolg, wenn sie auf konkrete Ergebnisse ausgerichtet sind – neue Produkte, Prozesse und Use Cases, die es erlauben, Fähigkeiten zu entwickeln sowie Geschäftswert und Buy-in zu generieren.”
Jonas Wagner,
Partner
Wir sind Branchenführer bei Markenerlebnissen und Kundenzufriedenheit durch CX.
“Unternehmen, die CX zur Kernkompetenz machen, entwickeln personalisierte Kundenerlebnisse und binden ihre Kunden langfristig an sich, während sie Kosten senken und die Innovationsgeschwindigkeit erhöhen.”
Maximilian Möller,
Partner
Wir maximieren den Geschäftswert, indem wir die Datenquellen der OEMs verstehen und Grenzen von Analysemodellen überwinden.
“Sich zu einer wirklich datengetriebenen Organisation zu entwickeln ist der beste Schritt, um Kunden zu begeistern und wirtschaftlich erfolgreich zu sein. Daten sind die Grundlage, um Marketing und den Verkaufstrichter erfolgreich zu gestalten und zu steuern.”
Sascha Kurth,
Principal
Wir verbessern den Wettbewerbsvorteil unserer Klienten, indem wir strukturelle Herausforderungen überwinden, etwa durch die Einführung einer modernen Unternehmenskultur und schlanker Prozesse, die wiederum die CX fördern.
“Strategie, Befähigung und Kultur sollten berücksichtigt werden, um resiliente Organisationen zu bauen – allerdings muss das alles für die und gemeinsam mit den Menschen entwickelt werden, die Teil dieser Organisationen sind.”
Henry Lundt,
Principal
Wir nutzen und harmonisieren relevante Technologien, die mit der Datenstrategie unserer Klienten abgestimmt sind, um flexibel auf Kundenbedürfnisse reagieren und Geschäftsziele effizient erreichen zu können.
“Berührungspunkte mit Kunden nutzen oft nicht vereinheitlichte IT-Systeme und greifen auf eine unterschiedliche Datenbasis zu. Die ganzheitliche Harmonisierung von datenführenden Technologien ermöglicht ein nahtloses Kundenerlebnis entlang aller Stationen des Kundenkontaktes.”
Philip Mews,
Principal
Identität
Wir entwerfen und gestalten resiliente, kundenzentrierte Organisationen für die Automobilbranche. Dabei setzen wir auf unsere daten- und wirkungsorientierte Denkweise – wir sind Ihr unabhängiger Begleiter.
Schlüsselkennzahlen
Projekthintergrund
E-Commerce existiert in der Automobilindustrie in verschiedenen Formen seit mehr als 20 Jahren – von Lead-Generierungsmaschinen im Gebrauchtwagenbereich bis hin zu Teslas „5-Klick-Kaufprozess“. Für traditionelle OEMs spielt der digitale Vertrieb jedoch immer noch eine untergeordnete Rolle, das Potenzial wird nicht ausgeschöpft.
Projektansatz
Ein führender OEM hat uns beauftragt, das zu ändern, angefangen bei der Definition eines kundenzentrierten Erlebnisses bis zur signifikanten Erhöhung des Anteils des digitalen Vertriebs am Gesamtumsatz. Dabei haben wir verschiedene Märkte genauso in den Blick genommen wie Touchpoints sowie direkte und indirekte Vertriebsmodelle. Unser interdisziplinäres Team mit unterschiedlichen Kompetenzen und Erfahrungen konnte eine Lösung aus einer Hand anbieten, die alle relevanten Bereiche des Projektumfangs abdeckte.
Ergebnis
Zunächst haben wir eine klare, kundenzentrierte Strategie entwickelt und mehrere mögliche Kundenerlebnisse als Zielbild abgeleitet. Darauf aufbauend haben wir das Produktportfolio definiert und das Anforderungsmanagement unterstützt, unter anderem beim Entwurf und Design eines visuellen Prototyps. Nachdem die Code-Artefakte entwickelt waren, haben wir die Termine für die Auslieferung und das Go-live geplant und dabei die jeweiligen Anforderungen verschiedener Märkte berücksichtigt. Um die Vertriebserfahrungen des Endnutzers greifbar zu machen, hat eines unserer Teams das Kundenverhalten und die Kundenströme analysiert. Dabei sollten Hebel identifiziert werden, um Zugriffszahlen und die Zahl der Kaufabschlüsse auf allen Kommunikationskanälen zu steigern.
Mittels eines übergreifenden Governance-Modells haben wir all diese Arbeitspakete gesteuert und zahlreiche Stakeholder mit eingebunden. Dafür haben wir über ein kooperatives Arbeitsumfeld sichergestellt, dass agiles Coaching, Gremienarbeit, Berichterstattung und Eskalationspfade teamübergreifend Produktivität, Agilität und Motivation steigerten.
Projekthintergrund
Durch den steigenden Anteil an Elektrofahrzeugen ist es zunehmend wichtig, den Ladevorgang als integralen Bestandteil des
Kundenerlebnisses zu betrachten. Laden beginnt beim Endkunden nicht erst mit der Fahrt zur Ladesäule, sondern bereits bei der Recherche zu neuen Elektrofahrzeugen auf den Herstellerwebsites, beim Anschauen von YouTube-Videos zu Ladeprozessen oder bei der Probefahrt mit einem Elektroauto.
Projektansatz
Wir wurden von einem großen OEM beauftragt, ein branchenweit führendes Kundenerlebnis für den Ladevorgang zu entwickeln. Unseren Ansatz haben wir eng am sogenannten „Double Diamond“-Design-Prozess ausgerichtet, der strikt zwischen Kundenbedürfnissen und Lösungen unterscheidet. Im Problemraum haben wir aktuelle Trends der Elektromobilität und geplante neue Elektrofahrzeuge des Herstellers berücksichtigt. Wir haben vier Kundentypen definiert, die jeweils für typische laderelevante Charakteristika stehen. Unsere zwei Hauptkriterien waren dabei die Erfahrung mit Elektrofahrzeugen sowie die Bereitschaft, sich mit technischen Details zum Thema auseinanderzusetzen.
Ergebnis
Für jeden Kundentyp haben wir den charakteristischen Verlauf der Kundenerlebnisse untersucht. Auf der Grundlage der heutigen Vertriebskanäle haben wir spezifische Kundenkontakte rund um den Ladevorgang identifiziert und die Zufriedenheit der vier Kundentypen mit ihren Erfahrungen untersucht. Aus dem Unterschied zwischen heutigem Erlebnis und den Erwartungen ergibt sich eine Erwartungslücke. Die wichtigsten dieser Erwartungslücken haben wir genauer analysiert.
Schließlich haben wir einen ersten Schritt zur Gestaltung der Lösung unternommen, der nicht Teil unseres Projektauftrags war. Im Rahmen von Workshops haben wir mit Experten für den Kundenkontakt an Ideen zu neuen Formen der Kundeninteraktion gearbeitet – im Web, in Apps, direkt im Fahrzeug und im Handel.
Projekthintergrund
Während einer Umstrukturierung durchlaufen Unternehmen und deren Mitarbeiter unterschiedliche emotionale Phasen. Wir beobachten häufig, dass es Widerstand gegen die Transformation gibt, wenn die Führung nicht transparent genug handelt oder wenn engagierte Verantwortliche für die Transformation fehlen. Oft sind die Teams offensichtlich mit der Komplexität neuer Arbeitsweisen oder Prozesse überfordert, da sie die Gründe und Vorteile der Veränderung nicht verstehen.
Projektansatz
In solchen Situationen empfehlen wir unseren Klienten ein ganzheitliches Transformationsprogramm, um Mitarbeiter erfolgreich mit einzubeziehen und auf die neuen Arbeitsabläufe vorzubereiten.
Unser bewährter Programmansatz besteht aus vier Modulen:
Ergebnis
Transformation wird nach unseren Erfahrungen dann zum Erfolg, wenn der Umbau direkt in die täglichen Abläufe integriert wird, die Führung das neue System durch Unterstützer im Unternehmen fördert und die organisatorische Verantwortung sowie dazugehörige Ressourcen klar zugewiesen werden. Nur wenn alle gemeinsam stringent daran arbeiten, die Organisation umzubauen, stellt sich der gewünschte Erfolg ein.
Aktuelle Einschätzungen und Erkenntnisse von Berylls: Hier gibt es alles Wissenswerte rund um die Trends, die die Zukunft der Automobilität bestimmen.
Der WTCAR umfasst die 100 wichtigsten börsennotierten Unternehmen weltweit.
Karriere
Werde ein Beryll
„Aber Anders“, zwei einfache Worte mit dem Potenzial, alles zu verändern. Wir fallen auf, packen Herausforderungen an und nutzen Gelegenheiten. „Aber Anders“ ist unser Ansatz, uns aus der Routine zu befreien – bei allem, was wir tun.
