BERYLLS MAD MEDIA

Vertrieb & Marketing transformiert

Das sind wir

Immer den Kunden im Fokus

Berylls Mad Media ist eine strategische Sales- und Marketingberatung, die die Umsetzung in den Vordergrund stellt. Wir sind Experten für datengetriebenes Marketing, Branding und Kundenerlebnisse und verstehen uns als Spezialisten für die strategische Organisation von Vertriebs- und Marketingfunktionen sowie als Daten- und Technologie-Architekten.

Uns gibt es, weil die Digitalisierung der Kundenerlebnisse und der Kundenschnittstelle den traditionellen Autohandel verändert. Sie schafft Chancen für den Aufbau einer ganz individuellen Beziehung zum Kunden durch engere und regelmäßigere Kontakte.

Unseren Klienten helfen wir, die Loyalität ihrer Kunden zu sichern, Marktanteile auszubauen und Vertriebsmargen zu verbessern – über alle Bereiche hinweg, von Vertrieb über Service bis hin zu Finanzdienstleistungen und Mobilitätsangeboten.

VON DER STRATEGIE ZUR UMSETZUNG - DER BERYLLS MAD MEDIA LOOP

Unser Tool zur Festigung langfristiger Kundenbeziehungen ist die Berylls Mad Media Infinity Loop. Der Infinity Loop verbindet End-to-End (E2E) Daten mit dem Marketing auf der linken Loop-Seite und mit der kanalübergreifenden Customer Journey entlang des Verkaufstrichters auf der rechten Loop-Seite.

Der Loop veranschaulicht unsere Fähigkeiten im Bereich Vertrieb und Marketing für die Automobilbranche, wo wir unsere Kunden dabei unterstützen, einzigartige Kundenerlebnisse zu schaffen, um die Konversion und Rentabilität zu optimieren. Das Angebot von Berylls Mad Media fügt sich perfekt in den Berylls Group Loop ein, der die Customer Journey auf der einen Seite und die Wertschöpfungskette der Kreislaufwirtschaft auf der anderen Seite illustriert.

Ansatz

Gestaltung der Customer Journey von der Strategie bis zur Umsetzung

In einer so wettbewerbsintensiven Branche wie der Automobilindustrie kann jeder Punkt der Kundeninteraktion den Unterschied ausmachen, ob ein Lead in einen Verkauf umgewandelt wird oder ob eine Gelegenheit verpasst wird. Unser Werkzeug zur Festigung langfristiger Kundenbeziehungen ist der Berylls Mad Media Infinity Loop und fungiert als Vergrößerungsglas für die Customer Journey-Seite des Berylls Loop.

Der Infinity Loop verbindet End-to-End (E2E) Daten mit dem Marketing auf der linken Loop-Seite und mit der kanalübergreifenden Customer Journey entlang des Verkaufstrichters auf der rechten Loop-Seite. Der Loop kombiniert unsere Fähigkeiten im Bereich Vertrieb und Marketing für die Automobilbranche, wo wir unsere Kunden dabei unterstützen, einzigartige Kundenerlebnisse zu schaffen, um Konversion und Rentabilität zu optimieren.

BMMLoop2.0

Identität

Das Macht Berylls Mad Media einzigartig

Wir entwerfen und gestalten resiliente, kundenzentrierte Organisationen für die Automobilbranche. Dabei setzen wir auf unsere daten- und wirkungsorientierte Denkweise – wir sind Ihr unabhängiger Begleiter.

Schlüsselkennzahlen

GESTALTEN, WIE KUNDEN MOBILITÄT ERLEBEN
50+
PROJEKTE VON BERYLLS MAD MEDIA
10+
KUNDENERLEBNISSE IM JAHR
180+
JAHRE ERFAHRUNG IM MARKETING UND VERTRIEB
100%
KUNDENZENTRIERTE DENKWEISE

Fallstudien

Ein paar Einblicke in unsere Arbeit

AUTOMOBILER E-COMMERCE

Projekthintergrund
E-Commerce existiert in der Automobilindustrie in verschiedenen Formen seit mehr als 20 Jahren – von Lead-Generierungsmaschinen im Gebrauchtwagenbereich bis hin zu Teslas „5-Klick-Kaufprozess“. Für traditionelle OEMs spielt der digitale Vertrieb jedoch immer noch eine untergeordnete Rolle, das Potenzial wird nicht ausgeschöpft.

Projektansatz
Ein führender OEM hat uns beauftragt, das zu ändern, angefangen bei der Definition eines kundenzentrierten Erlebnisses bis zur signifikanten Erhöhung des Anteils des digitalen Vertriebs am Gesamtumsatz. Dabei haben wir verschiedene Märkte genauso in den Blick genommen wie Touchpoints sowie direkte und indirekte Vertriebsmodelle. Unser interdisziplinäres Team mit unterschiedlichen Kompetenzen und Erfahrungen konnte eine Lösung aus einer Hand anbieten, die alle relevanten Bereiche des Projektumfangs abdeckte.

Ergebnis
Zunächst haben wir eine klare, kundenzentrierte Strategie entwickelt und mehrere mögliche Kundenerlebnisse als Zielbild abgeleitet. Darauf aufbauend haben wir das Produktportfolio definiert und das Anforderungsmanagement unterstützt, unter anderem beim Entwurf und Design eines visuellen Prototyps. Nachdem die Code-Artefakte entwickelt waren, haben wir die Termine für die Auslieferung und das Go-live geplant und dabei die jeweiligen Anforderungen verschiedener Märkte berücksichtigt. Um die Vertriebserfahrungen des Endnutzers greifbar zu machen, hat eines unserer Teams das Kundenverhalten und die Kundenströme analysiert. Dabei sollten Hebel identifiziert werden, um Zugriffszahlen und die Zahl der Kaufabschlüsse auf allen Kommunikationskanälen zu steigern.

Mittels eines übergreifenden Governance-Modells haben wir all diese Arbeitspakete gesteuert und zahlreiche Stakeholder mit eingebunden. Dafür haben wir über ein kooperatives Arbeitsumfeld sichergestellt, dass agiles Coaching, Gremienarbeit, Berichterstattung und Eskalationspfade teamübergreifend Produktivität, Agilität und Motivation steigerten.

KUNDENERLEBNIS LADEVORGANG

Projekthintergrund
Durch den steigenden Anteil an Elektrofahrzeugen ist es zunehmend wichtig, den Ladevorgang als integralen Bestandteil des
Kundenerlebnisses zu betrachten. Laden beginnt beim Endkunden nicht erst mit der Fahrt zur Ladesäule, sondern bereits bei der Recherche zu neuen Elektrofahrzeugen auf den Herstellerwebsites, beim Anschauen von YouTube-Videos zu Ladeprozessen oder bei der Probefahrt mit einem Elektroauto.

Projektansatz
Wir wurden von einem großen OEM beauftragt, ein branchenweit führendes Kundenerlebnis für den Ladevorgang zu entwickeln. Unseren Ansatz haben wir eng am sogenannten „Double Diamond“-Design-Prozess ausgerichtet, der strikt zwischen Kundenbedürfnissen und Lösungen unterscheidet. Im Problemraum haben wir aktuelle Trends der Elektromobilität und geplante neue Elektrofahrzeuge des Herstellers berücksichtigt. Wir haben vier Kundentypen definiert, die jeweils für typische laderelevante Charakteristika stehen. Unsere zwei Hauptkriterien waren dabei die Erfahrung mit Elektrofahrzeugen sowie die Bereitschaft, sich mit technischen Details zum Thema auseinanderzusetzen.

Ergebnis
Für jeden Kundentyp haben wir den charakteristischen Verlauf der Kundenerlebnisse untersucht. Auf der Grundlage der heutigen Vertriebskanäle haben wir spezifische Kundenkontakte rund um den Ladevorgang identifiziert und die Zufriedenheit der vier Kundentypen mit ihren Erfahrungen untersucht. Aus dem Unterschied zwischen heutigem Erlebnis und den Erwartungen ergibt sich eine Erwartungslücke. Die wichtigsten dieser Erwartungslücken haben wir genauer analysiert.

Schließlich haben wir einen ersten Schritt zur Gestaltung der Lösung unternommen, der nicht Teil unseres Projektauftrags war. Im Rahmen von Workshops haben wir mit Experten für den Kundenkontakt an Ideen zu neuen Formen der Kundeninteraktion gearbeitet – im Web, in Apps, direkt im Fahrzeug und im Handel.

TRANSFORMATION MÖGLICH MACHEN

Projekthintergrund
Während einer Umstrukturierung durchlaufen Unternehmen und deren Mitarbeiter unterschiedliche emotionale Phasen. Wir beobachten häufig, dass es Widerstand gegen die Transformation gibt, wenn die Führung nicht transparent genug handelt oder wenn engagierte Verantwortliche für die Transformation fehlen. Oft sind die Teams offensichtlich mit der Komplexität neuer Arbeitsweisen oder Prozesse überfordert, da sie die Gründe und Vorteile der Veränderung nicht verstehen.

Projektansatz
In solchen Situationen empfehlen wir unseren Klienten ein ganzheitliches Transformationsprogramm, um Mitarbeiter erfolgreich mit einzubeziehen und auf die neuen Arbeitsabläufe vorzubereiten.

Unser bewährter Programmansatz besteht aus vier Modulen:

  • Zunächst schaffen wir die Grundlage, indem wir den Ist-Zustand analysieren. Dafür erstellen wir eine passende Bewertungslogik, untersuchen die Rolle der verschiedenen Interessengruppen und prüfen die Bereitschaft für Veränderung. Auf Basis dieses Ergebnisses werden die nächsten drei Module entwickelt und parallel umgesetzt.
  • Wir erstellen eine Kommunikationsstrategie und einen dazugehörigen Fahrplan, um fortlaufend einen transparenten Informationsaustausch zu sichern. Für die einzelnen Teams erarbeiten wir speziell auf ihre Bedürfnisse abgestimmte Trainingseinheiten.
  • Begleitet wird dieses Modul durch Lerneinheiten zum bestmöglichen Verhalten in den einzelnen Prozessen.
  • In Workshops für operative Transformation wird das Training fortgesetzt.

Ergebnis
Transformation wird nach unseren Erfahrungen dann zum Erfolg, wenn der Umbau direkt in die täglichen Abläufe integriert wird, die Führung das neue System durch Unterstützer im Unternehmen fördert und die organisatorische Verantwortung sowie dazugehörige Ressourcen klar zugewiesen werden. Nur wenn alle gemeinsam stringent daran arbeiten, die Organisation umzubauen, stellt sich der gewünschte Erfolg ein.

Team

Wir sind Berylls Mad Media

Executive Partner

Jonas Wagner

Die Kombination aus Strategie, Creative, Technologie und Performance ist explosiv; aber genau das macht es aus, um Konzepte in echte Kundenerlebnisse und messbare Erfolge umzusetzen.

Partner

Maximilian Möller

Customer Experience schafft keinen Wert, wenn sie nicht implementiert ist. Wir kreieren überragende Markenerlebnisse und orchestrieren alle Aktivitäten im Hintergrund, um diese auch zu implementieren. Wir verbinden Menschen, Daten und Technologie z…

Principal

Henry Lundt

Berylls vereint unterschiedlichste Charaktere mit einzigartigem Know-How. Gemeinsam Lösungen für die Herausforderungen der Automobility Kunden zu erarbeiten, ist sehr spannend und macht viel Freude!

Principal

Christian Herr

Strategie wirklich umsetzen, integrierte Kampagnen zum Leben erwecken und dabei einzigartige Markenerlebnisse schaffen - das finde ich spannend. Die Zukunft liegt darin, Technologie mit Marketing und Marktanforderungen zu verbinden, Silos und gewohnt…

Principal

Philip Mews

Wir unterstützen Organisationen dabei, kundenzentrierte Strategien im Zusammenspiel mit Daten, Technologien und den richtigen Teams in einer ganzheitlich erlebbaren Customer Experience umzusetzen. Das und vieles mehr machen wir - but different.

Principal

Sascha Kurth

Wir erschaffen datengetriebene, sich ständig selbst optimierende Marketing Organisationen, bestehend aus Menschen, Daten und Technologie, die messbare Erfolge und Glücksgefühle erzeugen. Datengetrieben, but different.

Executive Assistant

Fiona Bittmann

Teil von Berylls zu sein, gibt mir die Möglichkeit, Veränderungen zu begleiten und zu gestalten – but different. Denn Berylls steht niemals still.

Senior Associate

Maximilian Vogelsberg…

Bei BSA zu arbeiten bedeutet, in einem Team von hoch motivierten und wirklich neugierigen Automobilenthusiasten zu arbeiten. Wir alle teilen die Leidenschaft für herausragende Projektarbeit mit dem Ziel, die Automobilbranche zu verändern. Für unse…

Senior Associate

Dr. Anna Sebald

Bei Berylls habe ich das Beratungsumfeld gefunden, nach dem ich gesucht habe – dynamisch, vielseitig, wertschätzend und mit viel Spaß bei der Arbeit.

Senior Associate

Vadim Welter

Finden und Umsetzen von strategischen Konzepten durch Schaffung kundenorientierter, datengetriebener und ganzheitlicher Lösungen sind Aufgaben, die mich treiben. Zusammen mit Berylls möchte ich meine Erfahrungen und Wissen weitergeben und somit Lö…

Senior Associate

Nikolas Schoenenwald

Jede Organisation wünscht sich ein gutes Markenerlebnis, aber „gut“ ist für jeden Kunden unterschiedlich. Wo andere ein Problem sehen, sehen wir Potenzial. Wir schaffen Intimität zwischen Organisation und Kunde – pragmatisch, nachhaltig und …

Senior Associate

Lukas Koch

Wenn ein Team intelligenter Automobil- und Mobilitätsenthusiasten die Köpfe zusammensteckt und Lösungen für die drängendsten Fragen der Branche findet, weiß man, dass man seine Berufung gefunden hat. Bei Berylls Mad Media kann ich meine Leidens…

Senior Associate

Ilva Hinrichs

Berylls bedeutet für mich die Transformation der Mobilitätsbranche mitzugestalten, neue Wege zu gehen und dabei einzigartige Kundenerlebnisse in einem hochmotivierten und außergewöhnlichen Team zu erschaffen.

Associate

Philipp Purrucker

Die Bedürfnisse der Kunden verändern die Automobilbranche. Umso wichtiger ist zu verstehen, wo der größte Veränderungsdruck herrscht. Bei BMM vereinen wir die wichtigsten Fähigkeiten, um diese Transformation erfolgreich zu steuern.

Associate

Henri Laux

Eine der größten Herausforderungen der Automobilitätsindustrie ist es, die Kunden ins Zentrum zu rücken. Bei Berylls Mad Media helfen wir den Hauptakteuren der Industrie, diesen Mindset-Shift durch einen ergebnisorientierten Ansatz zu erreichen.

Associate

Yonnas Tesfamicael

Berylls bedeutet für mich im Team mit absoluten Fachleuten an den aktuellsten und spannendsten Themen der Automobilindustrie zu arbeiten, diese aktiv mitzugestalten und für unsere Kunde auf Augenhöhe als Sparringspartner zu agieren.

Associate

Carlos Andrés Garcí…

Wir bei Berylls schaffen gemeinsam mit unseren Klienten kanalunabhängig konsistente, nahtlose und einzigartige Erlebnisse in der Automobilitätsindustrie. Wir fokussieren uns auf den Menschen, agieren pragmatisch, vernetzt und hands-on.

Associate

David Berger

Die zielgerichtete Nutzung von Daten ist einer der Erfolgsfaktoren für zukunftsorientierte Mobilität. BMM verbindet die exakt richtige Expertise aus diversen Bereichen, um diesen Erfolgsfaktor mit datengetriebenen und kundenzentriereten Marketing- …

Associate

Nikolai Dausch

Die Zukunft mitzugestalten und früher Wirklichkeit werden zu lassen - but different. In spannenden Projekten erzielen wir durch Teamleistung Resultate, deren konkrete Outputs messbar, anschaubar und erlebbar werden.

Consultant

Simon Feiner

Berylls bedeutet für mich, mit Experten zusammenzuarbeiten, die sich den Herausforderungen der Automobilindustrie stellen. Gemeinsam nutzen wir unterschiedliche Perspektiven und fundiertes Wissen, um die Zukunft der Mobilität innovativ zu gestalten…

Consultant

Pia von Heyer

Die Begleitung der Marketingtransformation der Automobilindustrie empfinde ich als unglaublich spannend. Elektrofahrzeuge, datengesteuerte Erkenntnisse und Nachhaltigkeit erfordern neue Strategien und bieten grenzenlose Chancen für Innovation.

Consultant

Vanessa Irion

Bei Berylls Mad Media zu arbeiten bedeutet für mich, die Transformation der Automobilindustrie mit Marketingexperten und Automotive-Enthusiasten zu gestalten. Ein Umfeld, in welchem ich meine Begeisterung für Marketing und Automobil ausleben kann.

Consultant

Stefanie Grenzner

Berylls bedeutet für mich, sämtliche Facetten der Mobilität von Morgen auf höchstem Niveau mitgestalten zu dürfen und dadurch ein kleines Stück weit dazu beizutragen, zu verändern. 

Consultant

Tatiana Paola Lobo Gu…

The best way to grow is leaving your comfort zone. On the meanwhile, do not forget to love your Family and have fun. Das ist mein Motto. Aus dem Grund bin ich zu Berylls gekommen. Ich will tun das, was mir Spaß macht, Strategien und Konzepte zu entw…

Consultant

Diana Nehse-Kwiatkows…

Berylls Mad Media - das scheinbar Gegebene hinterfragen - das Gewohnte neu denken - einen anderen Weg beschreiten - einfach, „but different“ überzeugen!

Consultant

Dennis Koschmieder

Im Team mit hochmotivierten Kollegen & Kunden die datengetriebene Transformation der Automobilindustrie zu orchestrieren und dafür neue Wege einzuschlagen. Alles mit dem Ziel, den Endkunden eine nahtlose, ganzheitliche CX zu bieten - but different.

Consultant

Wiktoria Bulka

Gemeinsam mit Berylls Mad Media die Automobilindustrie der Zukunft mitzugestalten, bedeutet für mich aus alten Denkmustern auszubrechen und mit der notwendigen Portion Mut außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu erschaffen: digital, zeitgemäß und e…

Consultant

Julian Krugmann

Die Automobilindustrie steht vor ihrer größten Transformation. Dabei müssen vor allem auch die individuellen Kundenbedürfnisse in den Prozess mit eingebunden werden. Bei Berylls Mad Media stehen diese im Mittelpunkt. Customer-centric, but differe…

Analyst

Pia Wurst

In jeder Branche gibt es einen nächsten Schritt - bei Berylls zu arbeiten bedeutet für mich, dass ich die Möglichkeit habe, die Grenzen dessen, was in der Automobilindustrie möglich ist, zu erweitern und die Zukunft gemeinsam zu gestalten, "aber …

Analyst

Lisa Schmidt

Bei Berylls zu arbeiten bedeutet für mich zu wissen, dass ich mir keinen besseren Arbeitgeber vorstellen kann. Die Zusammenarbeit mit Kollegen, Vorgesetzten und Kunden macht Berylls für mich - but different.  

Analyst

Keshav Mishra

Der Einstieg bei Berylls bedeutet für mich, sich einer Gemeinschaft von Innovatoren anzuschließen, die mit Leidenschaft den Automobilsektor gestalten. Es ist diese gemeinsame Motivation, die mich inspiriert, ein Teil von Berylls zu sein und das Bes…

Assistenz

Heike Gläser

Ich hoffe bei Berylls einen Beitrag dazu leisten zu können, dass wir eine Unternehmensumgebung kreieren, in der jedes Team Mitglied best-möglich performen kann, stolz auf das Geleistete sein kann und Spaß hat.
Berylls’ Veröffentlichungen
DIE „ANDERE“ STIMME

Aktuelle Einschätzungen und Erkenntnisse von Berylls: Hier gibt es alles Wissenswerte rund um die Trends, die die Zukunft der Automobilität bestimmen.

WTCAR INDEX
AUTOMOBILITY INDEX

Der WTCAR umfasst die 100 wichtigsten börsennotierten Unternehmen weltweit.

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PODCAST
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Das Neueste zur Automobilität für unterwegs.

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„Aber Anders“, zwei einfache Worte mit dem Potenzial, alles zu verändern. Wir fallen auf, packen Herausforderungen an und nutzen Gelegenheiten. „Aber Anders“ ist unser Ansatz, uns aus der Routine zu befreien – bei allem, was wir tun.

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