CX Strategy Expert (m/w/d)
Aufgaben
Sie helfen unseren Klienten, ihr Kundenerlebniskonzept zu verbessern und auf eine neue Stufe zu heben. Zu diesem Zweck führen Sie detaillierte Analysen („Deep Dives“) der CX-Struktur, -Tools, -Lieferanten und -Servicepartner der Klienten durch und bewerten deren interne und externe CX-Prozesse. Sie entwickeln neue und innovative Communication Journeys für unsere Klienten und ermöglichen es ihnen, ihr Konzept zu verwirklichen und ihren eigenen Kunden ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten. Sie sind hoch motiviert, an der Transformation von Marketing in der Automobilindustrie mitzuwirkenSie erschaffen Außergewöhnliches!
- Sie sind Experte im Bereich Kundenerlebnis und mit der CX-Landschaft und den entsprechenden Marktteilnehmern vertraut
- Sie sind in der Lage, ungenutzte Kundenbindungspotenziale unserer Klienten zu identifizieren und zu analysieren
- Sie sind mit den für die Gestaltung herausragender Kundenerlebnisse wichtigen Tools, und mit MarTech- und AdTech-Umgebungen vertraut
- Sie haben Freude daran, Kundenerlebnis(CX)- und Nutzererlebnis(UX)-Designs (Strategien und Tools) in der Tiefe zu analysieren („Deep Dives“), die Qualität existierender Konzepte zu bewerten, und mit Klienten und anderen Stakeholdern strategische Verbesserungen zu erörtern
- Sie analysieren den Kundenlebenszyklus unserer Klienten und entwickeln Kundenreisen und Anwendungsfälle („Use Cases“), die Sie in Ihren Workshops mit Klienten und Agentur-Stakeholdern besprechen
- Sie übernehmen gerne die Leitung und Steuerung der Harmonisierung komplexer und widersprüchlicher Anforderungen mit dem Ziel, ein konsistentes Nutzererlebnis (UX) zu kreieren
- Sie beherrschen fachliches und technisches Anforderungsmanagement und sind in der Lage, die Entwicklung von Wireframes und Prototypen zu betreuen und zu überwachen
- Ihnen ist bewusst, dass gute CX-Strategien und gute UX-Designs nur dann erfolgreich verwirklicht werden können, wenn die Marketing-Organisation und deren Partner effizient und effektiv zusammenarbeiten
- Sie sind für die Anwendungsfälle („Use Cases“) verantwortlich und verankern diese in den spezifischen Marketingorganisationen des Klienten, indem Sie Verbindungen zwischen den verschiedenen Stakeholdern in den Marketingabteilungen, bei den Technologieanbietern, und in den Agenturen herstellen
- Sie fungieren für unsere Klienten als Berater des Vertrauens und entwickeln für deren jeweiligen CX-Bereich neue Arbeitsprozesse und –strukturen; zudem unterstützen unsere Klienten und ihre Umsetzungspartner dabei, ihre Betriebsabläufe zu optimieren
Profil
- Sie sind hoch motiviert, an der Transformation der Kundenerlebnis-Konzepte in der Automobilindustrie mitzuwirken
- Sie begeistern sich für den Bereich Kundenerlebnis und die dazugehörigen Themen und verfügen bereits über mehrere Jahre relevanter Erfahrung in einer Position mit Schwerpunkt Kundenerlebnis
- Sie sind mit der modernsten MarTech- und AdTech-Landschaft vertraut und können ein optimales UX-Gesamtkonzept für ein erfolgreiches Kundenerlebnis in der Automobilindustrie entwickeln
- Zusätzliche Erfahrung in einer Strategie- oder Unternehmensberaterposition wird bevorzugt
- Sie sind Teamplayer und arbeiten ausgesprochen gerne in einem anspruchsvollen Umfeld mit vielen verschiedenen internen und externen Stakeholdern
- Sie weisen ausgezeichnete akademische Leistungen an einer führenden Hochschule nach – idealerweise mit Schwerpunkt Informationstechnologie, Marketing, oder Management
- Sie sprühen vor Pioniergeist und Tatkraft und wissen zugleich, dass große Karrieren nur in einem Rahmen von Mitmenschlichkeit, Respekt und Teamstärke entstehen
Benefits
- Ein Umfeld in einem jungen, dynamischen und aufstrebenden Unternehmen
- Mitarbeit an den „Hottest Topics“ der Automobil- / Mobilitätsindustrie im Bereich Sales und Marketing
- Unmittelbare Projektverantwortung direkt vor Ort beim Kunden
- Boutique-Flair mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
Berylls Mad Media sucht Mitarbeiter auf den folgenden Senioritätsebenen: Analyst, Consultant, Associate. Die jeweilige Senioritätsebene ergibt sich aus den individuellen Qualifikationen und der relevanten Berufserfahrung der Bewerber. Ein detaillierter Überblick über alle Senioritätsebenen und möglichen Karrierepfade bei Berylls Mad Media kann hier eingesehen werden.
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Location
München (DE)
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